É totalmente seguro comprar na Kilua, todo o processo de compra é acompanhado um só membro da equipa, que dará todo o suporte necessário.

Para comprar na Kilua basta adicionar os produtos pretendidos ao seu carrinho e proceder ao checkout, seguindo os passos indicados e preenchendo os espaços de informação requerida.

Para comprar na Kilua poderá optar por pagamento automático através de cartão de crédito, ou pagamento manual por Mbway ou Transferência Bancária. Ao optar pelo pagamento manual, deverá enviar indicar na referência da transferência o número da sua encomenda e enviar o comprovativo da mesma para o email: kiluanatura@gmail.com Receberá posteriormente, no prazo de 2 dias úteis, um email de confirmação de pagamento.​ Após confirmado o pagamento, a encomenda é processada e enviada num prazo de 4 dias.

A Kilua envia encomendas para Portugal e restantes Europa. As encomendas são enviadas através dos CTT, na modalidade correio registado.

A cada encomenda inferior a 50€, para Portugal, acrescem portes fixo de 3.50€. Para encomendas, para Portugal, superiores a 50€ os portes são grátis. Para os restantes países europeus os portes de envio são de 10€

Após confirmaçãode pagamento, as encomendas são processadas nos 4 dias úteis seguintes. Para Portugal Continental a média de entregas em correio registado é de 1 ou 2 dias úteis. A Kilua não se responsabiliza por encomendas danificadas durante a distribuição. A Kilua não se responsabiliza por qualquer atrasos na distribuição dos CTT.

A Kilua aceita troca oudevolução dos artigos no prazo máximo de 7 dias após a recepção da encomenda, desde com causa justificada, que não tenham sido utilizados, não apresentem qualquer dano e possuam a etiqueta de origem. Todos os produtos devem ser devidamente embalados para devolução ou troca. Os portes de envio em caso de devolução ficam a cargo do cliente. Em caso de devolução, a Kilua procederá ao reembolso assim tenha na sua posse a encomenda devolvida.